松江区消保委公布上半年投诉情况

本报讯（记者 梁锋 通讯员 张刃奇）2024年上半年度松江区投诉情况日前公布。上半年度，松江区消保委受理投诉共计3411件，其中12345市民热线转办48件，投诉量比2023年上半年度的4006件下降14.85%；已办结3283件，办结率为96.25%，成功处理2366件，成功率为72.07%；共为消费者挽回经济损失504.75万元。

商品类投诉为1808件，其中投诉量居前五位的是：家居用品、家用电器、交通工具、食品类、服装鞋帽。服务类投诉为1603件，其中投诉量居前五位的是：销售、美容美发洗浴、教育培训、互联网服务、文化娱乐体育。在家居用品投诉中，主要涉及产品质量问题、材质争议和退换货纠纷。销售类纠纷自互联网和自媒体兴起以来，网购相关投诉一直是热点。由于只能从网页介绍、相关评价等方面了解商品的部分情况，这种信息不对称极易导致实物与宣传不符而产生纠纷。此外，物流延误、破损等也是矛盾集中点。

黄金首饰类投诉成为阶段性热点。2023年以来，由于国际局势变化，黄金价格走势突变，国内黄金饰品单价一度突破700元/克，而普通大众追涨的心理叠加春节效应，在今年上半年黄金消费量上得到了充分体现，随之相关投诉成正比上升。今年上半年共受理80件投诉，同比2023年上半年的57件上升40.35%。

区消保委再次提醒广大消费者，选购金饰时要“看清”金饰的标识标牌，包括成色、克重等重要信息；要“问清”是“一口价”还是按克计价，相对来说，从款式方面比较，“一口价”金饰可能更胜一筹，但是从保值或后续置换角度考虑，按克计价金饰肯定更实惠；要“写清”退换货规则，因为不同店，或者不同金饰的退换货规则可能都有不同，最好让商家提供纸质的退换货规则或者在发票等凭证上书面注明。