城市“活名片” 温情“传递者”

2016年4月张健在泰山留影。

2017年9月，原区旅游局和携程网联合举办“千年历史看松江”携程KOL上海寻根之旅。图为张健（左一）与KOL达人一起合影。

□记者  王颖斐

“考古专家在广富林文化遗址组织过十多次考古发掘，先后发掘出几千件文物，时间跨度从新石器时代一直到明清……”作为一名从业25年的资深导游，讲起松江绵长悠久的历史文脉，张健如数家珍。在他看来，导游是城市的“活名片”，是城市温度的“传递者”，在导游的讲解下，来自五湖四海的游客真正走进松江、了解松江、爱上松江。

从“走出去”到“走进来”

1997年，张健加入红楼旅行社，成为一名导游。25年过去了，他见证了松江旅游市场的变迁。“这是一个逐渐从‘走出去’到‘走进来’的过程。”张健如是说。

“20年前，我们只需在店里等客人上门。”张健笑言，当时，只有旅行社能拿到景区、饭店的优惠价，加之汽车等交通工具不普及，“生意好到供不应求”。张健记得，2005年有一段时间，他曾连续带团56天，一天都没休息过。

回忆往昔，2001年一次带团去新昌的经历至今让张健记忆犹新。当年，凭借《天仙配》的盛名，浙江新昌、天台、仙居、临海四县市联袂打造了“新天仙配”黄金旅游线路，张健第一次带团去新昌。那时还没有手机导航，他只能拿着地图一路摸索。抵达新昌后，张健得先找到公共电话，与当地旅行社对接，安排住宿、就餐。他还记得，当时入住的有一家三星级宾馆，房间里能听到“哗哗”的水流声，一名游客拉上窗帘睡觉时，赫然看到一只蝙蝠，吓得惊叫出声。“当年旅游条件跟现在确实不能比。”张健说，早年带团出游，经常发生各种各样的突发状况，作为导游要有较强的临场应变能力，随时随地为游客解决问题。

“当时，交通还没那么发达，到各地耗时也长。比如，下午5时出发去千岛湖，第二天早上8时才到。要是去雁荡山，得安排四五天行程，来回就要近三天。”张健说。他回忆起当年带团去黄山的经历，当时，核载45人的太湖旅游车中午11时出发，凌晨2时开始翻山越岭。深夜的山上没有路灯，只能靠车灯照明，开到一转弯处时，半个轮子出了道路，所幸司机硬生生把住了方向盘，将车子开回正轨。“我跟司机都惊出了一身冷汗。”张健说。黄山是热门旅游目的地，当时他一周两次带团去黄山，光是爬山估计就要近3万步，“回到松江开摩托车，腿软到发动机都踩不动”。

“以前总是带团出去，如今，随着松江全域旅游的高质量发展，松江的旅游项目、配套服务等越来越完善，这些年我也逐渐开始做起地接，成了松江这座城市的‘宣传员’。”张健说。在他看来，作为一名资深的松江导游，能够为传播松江文化贡献自己的一份力量，特别有成就感。这些年来，他先后带团到广富林文化遗址、佘山国家森林公园、方塔园、醉白池公园、浦江之首、泰晤士小镇等，沿途讲解历史典故、风土人情。

从“小导游”到“松江通”

记者在采访中了解到，作为松江导游之家的“家长”，张健时不时与其他导游一起交流松江文旅资源，获取“精神粮食”。长期浸润在这样的文化氛围里，对周边的历史掌故、特色建筑，自然越来越熟悉。“只要是从我嘴里说出来的，就必须是有考证的资料。”抱着这样的想法，张健经常查阅书籍资料，还咨询了不少景区讲解员。如今，他对于松江各大景区（点）可谓了如指掌，成了不折不扣的“松江通”。

“松江有着唐宋元明清各时代的建筑，可以让游客更真切地了解松江的历史，由此追溯松江在不同时期的发展和变化。再结合我们导游风趣、翔实的讲解，为不同文化背景的游客讲解更深层次的知识，让游客感受这座城市的独特魅力。”张健说，这些年来，游客的旅行心态和目的也发生了很大变化，他对松江旅游业发展充满信心。以前，很多游客是走马观花式地到此一游，希望在短短半天内就把松江有意思的景点都逛遍。现在，随着人们生活水平的提高，越来越多的游客更青睐深度游，广富林文化遗址、车墩影视乐园等“可进入、可体验、可消费”的旅游景点正成为人们深度游的好去处。

从“讲解员”到“服务员”

回想25年的从业生涯，张健认为，要成为一名优秀的导游，除了要带游客了解湖光山色和风土人情，更要事事想在前面、做在前面，提前了解当地情况和游客需求，用热情周到的服务带给游客舒适的旅游体验。

有一次，张健带团去金华，预订的四星级酒店临时出了状况：明明当天有300人入住酒店，自助早餐却只统计了200人的量。当时，团队出发较晚，游客到了餐厅才发现已经没有吃的了，大家都很不满。“现做肯定来不及，于是我立刻去找酒店负责人和餐厅负责人，一定要他们给个说法。”张健回忆说，当时，酒店主张赔款，他考虑到游客们的出行需求和心理需求，提出要酒店负责人赔礼道歉，并赠送一些当地特产作为补偿。经过他的耐心安抚，游客的情绪逐渐平复。

记者采访中了解到，2020年新冠肺炎疫情暴发初期，松江区旅游协会征集志愿者，张健第一时间“请战”。当时，他与6名同行每天24小时、分三批值守在经开区一处集中医学观察点，做了两个月的志愿者。张健主要负责为观察对象配送三餐、清理垃圾等工作。当被问及在工作中遇到哪些困难时，张健笑言：“防护罩容易起雾，‘大白’服很闷。但是，我做导游常年风里来雨里去，平时带团出去，遇到宾馆床位不够时，我在宾馆大堂的地上都睡过，所以这些困难都不算什么。”

本版图片由受访者提供

张健荣获2019年度松江区旅游协会优秀会员的证书。

二○二○年二月中旬至四月中旬，张健在经开区一处集中医学观察点做志愿者。图为张健在为观察对象配送午餐。

2017年9月，原区旅游局和携程网联合举办“千年历史看松江”携程KOL上海寻根之旅。张健带着KOL达人在广富林文化遗址取景进行直播推广。