于细微处

赵荣发

有一本书，名字叫作《细节决定成败》。好多年前，我随上海区县报联谊会组织的一个团队，去日本参观游览，其间看到了不少人文细节，让我对这本书有了不少新的认识。

先讲一个关于泊车位的细节。在日本的停车场，画有整齐的泊位线，但其中的间隔线，却不同于我们见惯的一道道“实杠”。那是一条条回型线，如瘦长的U形——这样一来，两车开门之间就有了余地，避免了谁被谁堵死的尴尬。这个设计看似简单，却颇具匠心。

环境设置注重细节，服务态度更是体贴入微，可圈可点。

我们是在大阪坐新干线前往京都的，列车上不时有乘务员在车厢里巡查，或推着“小卖车”销售一些饮料、食品等物件。但这时的他们并不吆喝，直到有乘客招呼时，才停下脚步。仅仅做到这一点也许并不难，难得的是，他们每每走完一节车厢，就会转过身来，微笑着朝乘客们弯腰鞠躬。此刻，哪怕大家有的在闭目养神，有的在读书看报，但只要有人抬起头，就会看到有一张笑脸绽放在那车厢交接处，如沐春风一般。

日本的大巴车司机也特别尽心尽职。这些司机除了开车，还兼任装卸员。每次上车，司机就会打开大巴底层的行李柜，把每位旅客的行李装进去。为了妥善装完，他们会一次次钻入行李柜进行组合，好像在堆塑一件艺术品似的；而到了目的地，他们又会把这些行李一件件地搬出来，交到旅客手里。在整个旅程中，我们换了好几辆车，我发现每个司机都是这样的一丝不苟，每每和我们分别，他们总会挺直了腰，站在车身旁看着我们离去，那模样，就像电影里跑货柜车的牛仔，酷酷的，如果有佳丽经过，难免暗生爱恋。

不过，最让我感动的故事，源于我的一次迷路。

那天，我们的行程是游览一所超大型的风情主题公园，晚上入住在园内的一个别墅区。导游先安排好大家的住宿房间，随后带着我们一起游览公园，最后在公园内一个酒家用晚餐。巧的是，这个酒家当晚有一场免费音乐会，我经不住诱惑，晚饭后便独自留下观赏。

音乐会的气氛很好，演奏的乐曲也十分迷人，可等我看完走出酒家后，却一下子懵住了。我本就是个路盲，现在孤身一人，夜深时分，在这个生疏的大型公园里，光靠着一张房卡，哪里辨得清方向呢？赶紧掏出手机，准备向导游求助，忽又想起自己并未存下导游的号码，一时间，我陷入了晕乎乎的状态。

正在此时，一位握着手电筒的检修工刚好从不远处走来，看到我异样的神情，便主动走到我面前，在辨明我的身份后，就指了指路灯下的一块公园区域指示牌，打着手势问：“你是不是迷路了？”见我频频点头，他就带我走到指示牌前，点着上面的一排别墅，却见我还是浑然不清的样子，也就不再追究，只是想了想，又想了想，接着晃了晃握着的手电筒，朝我憨然一笑，示意我跟着他，随后往右一拐，带着我踏上了一条林荫道。此时，夜色正浓，我俩并肩而行，一路上几无人影，那位检修工却始终不急不慢，一直带我走进别墅区，找到我住的房间，等我打开门后，他才朝我笑着挥挥手，转身离去。

那一夜，我躺在床上，怎么也睡不着。是的，那位检修工也不懂外文，并非什么精英人士，但他照样用自己细致入微的帮助，解除了我的焦虑和困境，并给我留下了一段美好的回忆，日久而弥新。